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做绩效管理,激情是靠不住的

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指南:过去没有激烈的竞争。我们抓住了市场,没有绩效管理,可以通过感受+行动实现卓越的目标。但是,广泛的时代是短暂的。依靠激情也是不可靠的。我们必须回到组织。过程和后三个层次,系统思考。

“当我们尝试开箱即用时,我们会发现它涉及宇宙中的一切。”

John Muir

一个系统是一个整体,整个系统涉及子系统,子系统相互连接,当你想把它分开时,它就是相互关联的。企业是一个系统。它与外部环境系统有何关系以及如何与客户系统,市场系统和供应商系统相关联?

公司的内部结构如何作为一个系统?什么是内部子系统,什么是系统级别?

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从这三个层面看公司是否足够全面

从抽象和宏观的角度来看,整个企业是一个层次。 meso的水平是另一个层次,然后分解并仔细观察它,有一个微观层面。

第一个宏级别称为“组织级别”,中间级别称为“进程层”,微级别称为“后级层”。这是通过显微镜放大企业与客户之间关系的过程。

第一层:组织层

第一级是组织级别,这是最宏观的级别。我们在整个组织中看到的宏观层面如下图所示。

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组织绩效

在这个层面,我们可以看到的组织层是所谓的“组织基本功能的骨架”。实际上,看到功能,组织目标,评估指标和一些资源的分配,每个功能都是不同资源的组合。

第二层:流程层

进一步放大显微镜,您可以看到功能表面内部的一些连接。我们从电子显微镜开始。观察功能和功能之间的内部结构,我们看到了所谓的“肌肉组织”,如下图所示。

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流程级别性能

看到肌肉之间的联系,即过程相互关联,该过程通过横向处理处理企业从供应商处接收的原材料,以形成我们的产品和服务并将其提交给市场。

第三层:后期层

我们将继续用电子显微镜观察,我们会发现原始过程的每个节点实际上是一个人,一个帖子,一系列人员和指挥棒转移前后的帖子,就像4×100 m警棍,前后交接构成过程。这些过程与功能互连,并在后期级别形成地图。

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工作水平表现

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在三个层面衍生出来的九个变量是它们真正影响业务绩效

这种横截面的绩效视图对于公司的经理,分析师,顾问和绩效经理来说非常重要,而且其重要性就像是一位掌握了人体解剖学医生的医生。

接下来,基于基于性能的三个级别,让我们看看影响性能的“9个变量”。

9变量是什么意思?它意味着有三个级别的性能,然后实现性能的输出保证,实现整个性能管理,还有三个工作要做。这是表现的三个要素。这三个元素是什么?

它是性能目标,性能设计和性能管理。

这九个变量是组织目标,组织设计,组织管理;流程目标,流程设计,流程管理;工作目标,工作设计和工作管理。如下图所示:

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表现9变量

1)组织层的三个变量

组织层面的三个绩效因素是组织目标,组织设计和组织管理。

每个人都非常清楚“组织目标”,即组织的战略目标和运营目标。什么是组织目标?组织目标是反映相关决策:的以下方面

首先是该组织的竞争优势,

第二是新服务和新市场,

第三是产品服务和市场焦点,

第四是预期的资源和投资回报将投入运营。

事实上,这四点是所谓的“组织战略设计”。在设计此策略后,您应该为此策略设置度量指标,以反映此策略的实现程度。这就是所谓的“组织目标”。

根据该组织的目标,第二步是设计组织。组织的设计是组织的结构设计。在确定了目标之后,我们必须安排组建以实现目标。这种形成的过程是组织设计。非常简单。

第三,组织已经设计,组织目标已经确定。下一步是进行组织管理,管理组织以实现组织目标,组织组织边界,组织接口和组织内的资源。合理的管理,让组织实现组织目标,这是组织管理的核心内容。

因此,我们将组织管理分为几个关键点。第一个是组织的目标管理,第二个是组织的绩效管理,第三个是组织的资源管理,第四个是组织的界面管理。

这实际上是可以理解的。组织管理的目的是实现组织目标。第一件事当然是做目标管理。

然后,为了实现目标管理,该组织的目标是最终目标和最终结果的目标。为了实现最终结果的目标,有必要管理该过程。管理组织过程阶段的度量的过程称为绩效管理。因此,这是绩效管理的第二部分。

为了确保实施的执行,为了确保实现最终的组织目标,有必要为组织配备适当的资源,包括人员,设备和预算。然后是资源管理。

在所有组织部门都配备了整体资源之后,我们知道组织的各个部门实际上是资源的组合,并且具有相似能力,相关能力和相关资源的人员被收集并划分为部门。

部门和部门实际上需要横向协调,并支持流程以实现组织目标和实现组织绩效。然后,组织之间的接口管理非常重要。

因此,组织管理内容是“界面管理”,界面管理部分解释什么是“界面管理”,包括确保将跨功能空白区域作为界面管理进行管理。

2)过程层的三个变量

“过程层”也分为三个要素,第一个称为“过程目标”,第二个称为“过程设计”,第三个称为“过程管理”。

流程目标是一个非常重要的概念。许多公司在第一次听到流程目标时会感到惊讶。我们是否非常熟悉这个过程并有目标?我们不知道这个过程有目标,但我们知道该部门有一个目标。流程目标与部门目标之间的关系是什么?

“在我们看到每个功能对关键过程的贡献有多大之前,作为组织管理变量之一的功能目标不能提前设定。”

这句话很重要!我们过去常常设置功能目标,但没有根据流程进行设计。这是我们知识体系的一个特点,也是一个逻辑焦点。

然后我们来看看这句话:

“该功能的意义在于满足内部和外部客户的需求。如果该功能服务于外部客户,则通过其产品和服务满足客户需求的程度来衡量。如果这些功能仅用于内部服务,则它们将满足这些内部客户。需求程度及其为外部客户提供的附加值。这两个功能与客户之间的关键连接是该功能支持和贡献的过程。“

对这句话的理解是,什么是以客户为导向?它是客户的需求,客户的目标应用于流程,流程相反,并推送到各个层面的职能部门,形成部门目标。

这就是这句话的意思。它说“作为组织管理变量之一的功能目标不能预先设定,直到我们能够看到每个功能应该对关键过程做出多少贡献。”这句话非常重要。《流程型组织的流程管理与优化》本课程的基础是这句话。

实际上很好地理解了过程目标的概念。

装配线,也称为装配线,这就是所谓的“装配工艺”。汽车公司是一家依靠规模经济来赚钱的大型经济企业。通常,汽车公司的临界质量为300,000。

。使用它可以节省365天,24小时和60分钟。您可以计算购车所需的时间。为产品装配过程需要多少分钟,这是它的工艺目标。因此,过程目标的概念应该是一个易于理解的概念。我们公司由许多流程组成。哪个过程不应该设定目标?

流程层的第二个概念称为“流程设计”。

这个概念也很清楚。我们会说应该经常优化流程,并且必须重新创建流程。这种“再造”和“优化”就是所谓的“工艺设计”。该过程的优化也称为“重新设计”,并且该过程的再造也是100%重新设计。这就像我们有一所旧房子。这栋老房子应该翻新。如果这个过程是一个管网,它是一个下水道管,一个进水管,一个弱电和一个强大的电网,我们必须改造它。流程重组是为了改造这个管网。

什么是“流程改进”?

这意味着在翻新后,再过十年,一些管道经常被堵塞,一些管道经常被泄漏。我们将把管道的这一部分进行优化和优化,并疏通挖泥船。这称为“流程优化”。

什么是“流程管理”?

它是为我们的管道安装仪表板并安装一些阀门和仪器。例如,天然气管道特别敏感。除了气体流量计之外,还需要安装一些气体浓度检测器以防止气体泄漏。安装这些仪表后,可以管理这些管道。这称为“流程管理”。 “。

流程层的第三个要素是流程管理。

流管理和组织管理的核心内容类似。第一个是管理流程目标,第二个是管理流程的过程,以确保流程性能达到标准,即执行绩效管理。

为了确保流程能够实现其目标并实现绩效,我们必须为流程配备资源,包括工具,设备,人才,资源等。还有一个接口管理,它是进程的上层和下层之间的连接。这就是所谓的“流程管理”。

3)后期层中的三个变量

接下来我们讨论最后的微观级别后层。

帖子的目标很清楚,但我必须将它与每个人区分开来。这个“帖子”不是“帖子”。这个职位是什么?它实际上是一个过程中的位置,而不是函数中的一个位置。

有时这个职位也被认为是这个过程的“角色”。工作目标实际上是流程角色的目标,这是很好理解的。后期设计只不过是设计和优化过程的作用。

需要注意的是,岗位管理和组织管理,流程管理内容不同,它表示岗位管理模式是一个名为“人力绩效系统(HPS)”的模型,它更复杂,并将在课程中系统地启动。

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要在绩效管理方面做得好,我们首先必须有一个全球性的绩效视图

本文的核心是表2.2性能9变量的问题。

换句话说,我们可以随时致电管理层来查看表2.2中的所有问题。我们应该总是询问我们自己的公司,询问我们自己的领导,并向我们询问9个方块和9个变量中的每个问题。自我,我们对这些问题有答案吗?明确?答案清楚了吗?

如果我们能够清楚地回答这个性能9变量的9平方问题,那么我们公司就在系统中进行管理,而经理也是系统管理员。

另一方面,如果我们无法回答,那么我们可能会无意中浪费大量的组织资源并浪费我们的青春。